Réclamations.
Dernière mise à jour : mai 2026
SNAPASSUR s'engage à traiter vos réclamations avec attention et dans les meilleurs délais. Voici la procédure à suivre.
1. Nous contacter directement
Pour toute réclamation, vous pouvez nous contacter :
SNAPASSUR
Agence d'assurance indépendante
41 rue Château Gaillard, 69100 Villeurbanne, France
Téléphone : 06 50 93 78 75
E-mail : contact@snapassur.fr
SIRET : 105 224 935 00012
RCS Lyon : 105 224 935
N° ORIAS : 149 779 244 (www.orias.fr)
Indiquez vos coordonnées, votre numéro de contrat le cas échéant, et l'objet précis de votre réclamation.
2. Délais de traitement
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation.
- Réponse apportée dans un délai maximum de 2 mois, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
3. Saisir le médiateur
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.lamediationdelassurance.fr
Le médiateur peut être saisi au plus tôt après épuisement des recours internes décrits ci-dessus, et au plus tard dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.
4. Plateforme européenne de règlement des litiges
Pour les litiges relatifs à un contrat souscrit en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.